参议院的一份报告称，Optus本应向去年遭受大规模网络中断影响的客户提供更全面的补偿。
星期五发布的这份报告说，电信公司提供200gb的数据来补偿11月8日12小时的中断是“不诚实的”，因为很少有客户可能会使用额外的数据。
Optus曾考虑过为失去服务的一天提供回扣，但后来放弃了这个想法，因为这只相当于1美元或2美元。
由绿党的莎拉-汉森·杨(Sarah-Hanson Young)担任主席的参议院委员会发现，这个数字可能代表Optus对其服务收取的费用，但并不代表服务对其客户造成的损失。
该公司当时的首席执行官凯利•拜耳•罗斯马林(Kelly Bayer Rosmarin)在接受调查时表示，已有8500名客户和小企业主动联系，要求赔偿，公司正在就支付43万美元的赔偿金进行谈判。
该公司支付了3.6万美元，但在向参议院提交的文件中辩称，无论是在澳大利亚还是在海外，电信公司或电力供应商都没有为服务中断支付赔偿的先例。
Optus辩称，通信服务并没有提供持续服务的保证。
该公司去年11月的服务中断导致1000万个人和企业无法拨打或接听电话，也无法完成交易。
软件升级被发现是原因，该公司后来透露，228个“三零”电话也未能接通。
参议院委员会说，目前的电信保障不符合目的，也没有反映过去10年电信服务的发展方式。
该委员会建议政府指示电信业监察专员制定一个量身定制的争议解决机制，以确保在大规模中断的情况下支付赔偿。
Optus在周五的一份声明中重申了对中断的道歉，并表示自那以后，该公司已对其在网络出现问题时管理紧急呼叫的能力进行了重大调整。
Optus表示:“Optus客户团队已经与在中断期间受到影响的客户进行了接触，了解他们的具体情况，我们的专业团队可以提供任何适当的持续支持。”
该公司表示，它赞赏参议院委员会的工作，并将继续与政府和监管机构合作，制定有关向客户通报和更新信息的规则。
澳大利亚联合通讯社
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希望本篇文章《委员会深入调查Optus重大故障事件的原因与影响》能对你有所帮助！
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